Accueil du site > CV > Postaid Agent

Postaid Agent

Publiée le jeudi 18 août 2011

Expériences utiles

Janvier 2007/Juillet 2009 : EMPLOI SERVICES/MTN CAMEROON - Contact Centre Agent.
(POSTPAID AGENT)

Répondre aux appels entrants et aider les clients qui ont des questions particulières.
Informer les clients sur les produits et services de l’entreprise.
Gérer efficacement les plaintes des clients et assurer un suivi permanent des requêtes en cours de traitement.
Faire des rapports journaliers et des statiques sur l’état des offres et services tels que perçu par les clients de l’entreprise.
Informer les services compétents sur l’état des applications utilisés au cas où il y aurait un disfonctionnement pour qu’une solution immédiate soit apportée.
Susciter un intérêt pour les nouveaux produits ; services ou encore des promotions éventuelles.
Mettre à jour la base de données références/clients en y apportant des modifications nécessaires

Septembre 2005/Octobre 2005 : Stage effectué à GUINNESS CAMEROON

Gestion d’une bande de « Brand-girls » dans une zone de vente bien précise et établissement d’une fiche hebdomadaire d’évaluation et de suivie.
Définition et suivi de la réalisation d’un baromètre de satisfaction client.
Développement, Animation, Promotion et suivi des services d’information.

Août 2004/Septembre 2004 : Stage effectué à la SODECOTON

Participation aux travaux de l’équipe de direction
Démarche des plans et diagnostic de l’environnement avec les équipes

Compétences

ATTESTATION DE FORMATION EN LEARNING CRM (Customer Relations Management) délivrée par Philippe RIVERON Président du LEARNING CRM sur le thème de la Relation Client selon les méthodes du CRM.
Grande capacité à pouvoir travailler sous une pression intense.
Intègre et dynamique.
Bon sens du Leadership
Maîtrise des logiciels suivants : SIEBEL, MINSAT, CCB, PPAS, ABILITY, DWS, OUTLOOK.
Maîtrise de WORD, EXCEL, POWER POINT, etc.
Formations

2001.2002 : Baccalauréat série C Obtenu à l’institut Ndi Samba de Yaoundé
2003.2004 : DEUP (Diplôme d’Etude Universitaire Professionnelle) en Marketing Commerce Vente à l’Université d’Etat de Ngaoundéré.
2004.2006 : Licence Professionnelle en Marketing Commerce Vente obtenue à l’université de Ngaoundéré.
Savoirs êtres

Intègre
Flexible
Loyal
Disponible
Intègre

Hobby, centres d`intérêt

Sports : football, tennis.
Loisirs : littérature, musique, informatique, cinéma, voyages.
Grande importance accordée à la religion.

Informations complémentaires

Octobre 2001/Juin 2001 : Membre de l’Interact (branche jeunesse du Rotary Club)
Novembre 2002/Juillet 2002 : Vice président du club marketing de l’Université de Ngaoundéré.
Novembre 2003/Juillet 2003 : Délégué d’Etudiants de la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de l’Université de Ngaoundéré.
Membre fondateur du G9 (Association des Anciens élèves du Lycées de Foumban Génération 90).

Coordonnées

MFONZIE MFOMBAM Issofou
BP : 8636, Douala Cameroun
Tel : + (237) 77 49 55 91, 97082177
Courriel : leprince_youssouf@ yahoo.fr

Permis de conduire : Non